人脸识别让供电营业厅业务办理更高效

数聚能源

深圳市数聚能源科技有限公司是国内领先的大数据分析决策支持应用与智能可视化平台服务商、国家高新技术企业。

价值成果

1、搭载百度人脸识别私有化技术的智能业务办理一体机，让客户无需再长时间排队等待，仅通过“刷脸”即可轻松办理电费自助查缴、更名、过户等22项常见用电业务；

2、同时，营业厅内的工作人员在客户到达时即可实时了解相关业务信息，从而提供精准的服务，并让供电营业厅的业务办理效率大幅提升了90%以上。

案例故事

核心诉求

随着电网公司创新工作的不断推进，客户服务水平的要求也在相应提高，由于智能设备终端能够有效帮助客户自助办理业务、提升电网营业厅的客户服务满意度，因此，如何通过技术手段有效提升智能设备终端的利用率及用户使用体验就变得至关重要。同时，合理应用智能化手段在最大程度上发挥营业厅现场办公人员的服务能力，也一直是像数聚能源这样的大数据分析决策支持服务商所探索的难题。

解决方案

数聚能源旗下研发的智能设备终端，通过搭载百度人脸识别私有化部署技术，为供电营业厅打造出了内网运行的智能“刷脸”业务办理一体机，方便用户办理用电业务的同时，提升了营业厅工作人员的服务水平及办事效率。

用户在智能供电营业厅内的实操流程如下：

1、当用户进入营业厅时，摄像头会自动抓拍人脸照片，并与营销系统中已登记的用户信息进行人脸比对，核实用户身份、获取用户的手机号码信息，随后系统将自动发送业务办理短信给用户。

2、同时，工作人员还可在客户到厅后通过人脸信息实时了解客户的业务情况，进而提供更加精准的主动服务。

3、营业厅摄像头捕捉客户人脸信息后，会记录到厅时间；智能终端在用户登录时还将记录办理业务时间。通过以上两者的时间差，营业厅管理人员可以了解客户在业务办理前的等待时长。当时间差超过一定数值时，系统会自动推送消息至现场客户经理的手持设备，提示客户经理主动提供服务；同时，通过统计分析业务办理的平均时长，还能辅助支持管理侧来制定服务指标的相关决策。

4、人脸识别的应用不仅缩短了业务办理的时间，还提升了客户操作终端设备时的互动体验。客户无需单独输入用电编号/身份证/手机号码，仅通过”刷脸”即可快人一步登录智能终端办理业务，享受高效便捷而愉悦的自助服务。

5、通过精准的活体检测技术，实现了人证校验功能，提升业务处理效率的同时又降低营业厅人工成本。

落地情况

目前，数聚能源的智能业务办理一体机已落地南宁、兴义、贵阳等多个地市的供电智能营业厅，为百姓带来更便捷的用电服务。