语音生物识别技术应用在亚马逊的呼叫中心和边缘计算机视觉

发布时间：2020-12-04 作者：未知

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　　据路透社报道，亚马逊已经在其呼叫中心服务套件中内置了一种新的语音识别工具，可帮助企业缩短通话时间。

　　这项声明是由亚马逊网络服务（AWS）首席执行官安迪·贾西（Andy Jassy）在周二的公司年度re：Invent会议上宣布的。

　　新的Amazon Connect Voice ID套件基于可自定义的置信度阈值，利用机器学习功能在客户联系呼叫中心时对客户的身份进行身份验证，但是Jassy指定，如果不满足该阈值，座席或IVR可以使用其他身份验证方法。

　　作为Amazon Connect Voice ID的一部分，这家技术巨头还将发布另外两个机器学习解决方案，旨在分别帮助呼叫中心代理为客户找到答案并帮助他们个性化服务。

　　根据Jassy的说法，这种大流行大大加速了企业云的采用，并且在过去一年中，超过5,000个联络中心转向了Amazon Connect服务。

　　AWS宣布推出计算机视觉摄像头升级工具

　　在大流行期间，语音生物识别并不是亚马逊一直扩展的唯一领域。

　　还在AWS re：Invent大会上展示的AWS Panorama Appliance是一种硬件设备，可与AWS Panorama SDK对应对象一起使用，以向任何相机添加设备上的计算机视觉功能，包括面部识别。

　　据亚马逊称，Panorama可以用于多种目的，包括检查生产线上的零件，使用口罩检测等应用程序监视安全协议以及实时分析零售商店的流量。

　　正如公司博客文章中所宣布的那样，新平台还支持基于Amazon SageMaker的模型，并能够在具有网络功能的摄像机的视频源上运行它们。

　　亚马逊过去曾在其面部识别系统方面引发争议，自7月份起将强制将其Rekognition生物识别面部识别服务直接强制销售一年。

　　尽管一些非营利组织目前正在使用Rekognition，但暂停执行令该公司无法将该技术卖给执法部门一年，以使美国国会能够制定适当的法规。

　　随着Panorama的发布，亚马逊现在正在进一步加强其面部识别游戏，尽管该技术在客观上对减轻这种流行病的影响很有用，但隐私问题仍然有待解决。

　　亚马逊在活动中还发布了一系列用于训练机器学习算法的芯片，称为AWS Trainium。

　　该职位于2020年12月3日东部时间晚上7:26更新，以更正新产品的确切名称，并且该公司的呼叫中心工具已被5,000个联系中心采用。

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